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日照順風陽光海洋牧場

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日照順風陽光海洋牧場客服大練兵

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發表于 2020-6-2 18:06:44 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
本帖最后由 MS耳夫 于 2020-6-2 18:15 編輯

                                                                                           日照順風陽光海洋牧場客服大練兵
        2020年5月29日下午,日照順風陽光海洋牧場進行了客服考核。參加的有董事長蘇照元蘇董,總經理王總,客服人員,體育賽事策劃部人員,以及辦公室人員。
    為了加強客服的服務意識,提高自身素質,每周我們會進行客服人員的考核。本考核主要分為:語言的準確性,基本禮儀的規范性,景點知識的專業性三部分。
    在客服人員講解的時候,有問題及時糾正,有亮點大家相互學習。蘇董在考核過程中一再強調;要大方,要自信,要讓游客覺得來我們景區是值得的,是有意義的。平常多了解一些關于海洋的科普知識,在講解過程中能夠應對游客提出的一些不常見的問題。



                                                                                          

                                                                                                                                
  考核正式開始

                                                                                          


蘇總親自指導

                                                                                          

網紅直播間

                                                                                          

  軍事館
                                                                                       

海螺貝殼館

    在考核過程中,王總一再強調話術的專業性,糾正并更新了許多平常沒有發現的錯誤?!耙層慰透杏X到我們本身具有的專業性,我們是能夠指引他們游玩我們牧場導向,而不是長篇大論,毫無專業性、創新性可言?!?/font>
    通過此次的考核,改正了客服人員經常會出現的一些問題。相互學習,有問題一起解決,取長補短。更重要得是,通過此考核,規范了客服人員的語言規范性,專業知識的準確性。在蘇董和王總的介紹下,更是了解到了很多關于海洋的科普知識。
    勤于練習,提升自身,給每一位游客帶來一次豐富而美好的體驗,這是我們每位牧場工作人員心底最美好的愿望。
    日照順風陽光海洋牧場歡迎您的光臨!


                                       

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